Vue d'ensemble
Sur Glechatora, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et veillons à ce que vos données personnelles soient traitées avec le plus grand soin et dans le respect total des lois relatives à la protection de la vie privée. La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et divulguons vos données, ainsi que sur vos droits et nos pratiques en matière de sécurité. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique pour comprendre comment vos informations sont gérées.
1. Les informations que nous collectons
Afin de vous fournir un service et une fonctionnalité optimaux, Glechatora recueille une variété d'informations personnelles. Celles-ci comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants
- Données d'identité : Il peut s'agir de votre nom complet, de votre date de naissance, de votre sexe et d'autres identifiants personnels
- Informations de contact : nous recueillons votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et d'autres détails de communication qui nous permettent d'interagir avec vous
- Données financières : Pour les transactions de compte, les détails de la méthode de paiement, les informations de facturation et les dossiers financiers connexes
- Données techniques : Il s'agit des adresses IP, des données de connexion, des identifiants d'appareil, des détails du système d'exploitation, du type de navigateur et d'autres éléments techniques qui nous aident à comprendre vos habitudes d'utilisation et à fournir de meilleurs services
- Données de profil : Les informations d'identification de votre compte (telles que votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos préférences), ainsi que toute information personnalisée que vous fournissez
- Données d'utilisation : Il s'agit des détails sur la façon dont vous interagissez avec notre site web et nos services, y compris le temps passé sur les pages, l'historique des achats et vos activités de navigation
- Données de marketing et de communication : Nous recueillons des informations sur vos préférences en matière de réception de communications marketing et sur la manière dont vous interagissez avec ces communications
- Données relatives à l'interaction avec le service d'assistance : Si vous vous adressez à notre équipe d'assistance à la clientèle, nous recueillons des informations sur la nature de vos demandes, les actions de suivi et le contenu de la communication (y compris les transcriptions de chat et les enregistrements d'appels téléphoniques)
- Cookies et données de suivi : Conformément à notre politique en matière de cookies, nous utilisons des cookies pour suivre vos interactions avec notre site web et améliorer votre expérience
2. Méthodes de collecte des données
Glechatora le site Web de la Commission européenne recueille vos données par le biais de plusieurs méthodes, en veillant à ne collecter que ce qui est nécessaire et pertinent pour les services que nous proposons
- Interactions directes : Cela inclut lorsque vous vous inscrivez pour un compte, passez des commandes, faites des demandes de renseignements ou utilisez nos services
- Technologies automatisées : Nous utilisons des cookies, des outils d'analyse de site web et des pixels de suivi pour recueillir des données sur votre comportement de navigation et vos interactions avec nos plateformes en ligne
- Sources tierces : Nous pouvons recevoir des données supplémentaires vous concernant de la part de tiers de confiance ou de sources accessibles au public afin d'enrichir les services que nous fournissons ou de vérifier votre identité
Il est important de noter que certaines données que nous collectons sont obligatoires et requises soit par la loi, soit pour des raisons techniques afin de nous permettre de fournir nos services de manière efficace
3. Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous nous engageons à n'utiliser vos données qu'à des fins légitimes et dans le respect de votre vie privée. Vous trouverez ci-dessous les principales façons dont nous utilisons vos données personnelles
-Prestation de services : Nous utilisons vos données pour exécuter les commandes, traiter les paiements et gérer votre compte
- Communication : Nous utilisons vos coordonnées pour envoyer des confirmations de commande, des mises à jour, des bulletins d'information ou des notifications liées au service
- Personnalisation : Nous pouvons utiliser vos préférences et vos données de navigation pour personnaliser votre expérience avec notre site web, nos produits ou nos services, en vous offrant un contenu et des recommandations sur mesure
- Assistance à la clientèle : Lorsque vous demandez de l'aide, nous utilisons vos données pour résoudre les problèmes et améliorer nos services d'assistance
- Amélioration des services : Vos données d'utilisation nous aident à comprendre comment nos services sont utilisés, afin que nous puissions continuellement améliorer l'expérience utilisateur, les performances et les fonctionnalités
- Marketing : Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos données pour envoyer des courriels promotionnels ou des offres de notre part et de partenaires sélectionnés. Vous pouvez à tout moment refuser les communications marketing
Nous n'utilisons vos données qu'aux fins décrites dans la présente politique, et nous veillons à ce que nos pratiques de collecte et de traitement des données soient conformes aux lois applicables, y compris le GDPR et d'autres réglementations en matière de protection de la vie privée
4. Informations sur le contrôleur et le processeur de données
En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), Glechatora est considéré comme un contrôleur de données pour la majorité des données personnelles collectées. Cela signifie que nous sommes responsables de déterminer comment vos informations personnelles sont traitées et d'assurer leur protection. Cependant, dans certains cas, Glechatora agit en tant que processeur de données. Cela signifie que nous traitons les données pour le compte du responsable du traitement (par exemple, lorsque nous traitons les journaux des utilisateurs ou les données fournies par l'intermédiaire des formulaires ou des services de notre site web). Dans ces cas, nous respectons les instructions du responsable du traitement des données et mettons en œuvre des mesures de protection appropriées pour protéger vos données
En vertu de la législation sur la protection des données, vous avez des droits relatifs à vos données personnelles. Nous traitons vos informations personnelles et gérons les communications électroniques conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) et à la directive ePrivacy (2002/58/CE), qui réglementent le traitement sécurisé des données personnelles et l'utilisation de cookies et de technologies similaires
5. Mesures de sécurité des données
Glechatora le site utilise des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation. Elle se conforme aux normes de sécurité PCI pour préserver la confidentialité, et toutes les transactions de paiement sont cryptées. Vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être stockées en dehors de l'Espace économique européen
6. Conservation et destruction des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris les exigences légales et réglementaires. Les périodes de conservation spécifiques sont les suivantes
- Données de compte : Conservées tant que votre compte reste actif. En cas de suppression du compte, toutes les données à caractère personnel associées au compte seront supprimées
- Données relatives au service à la clientèle : Conservées jusqu'à 3 ans à des fins d'assistance
- Données relatives aux transactions : Conservées jusqu'à 10 ans pour des raisons juridiques et d'audit
- Enregistrements vocaux : Conservés pendant un an au maximum
Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires, nous veillons à ce qu'elles soient supprimées en toute sécurité ou rendues anonymes conformément aux normes du secteur
7. Divulgation des données personnelles
Nous ne partagerons jamais vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants
- Avec votre consentement : Nous pouvons partager des données avec des tiers à des fins spécifiques, telles que l'exécution d'une commande, la fourniture d'une assistance à la clientèle, ou lorsque la loi l'exige
- Prestataires de services : Nous partageons vos données avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à fournir nos services (par exemple, les processeurs de paiement, l'assistance informatique). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser qu'aux fins spécifiées
- Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou en réponse à des procédures légales, telles qu'une citation à comparaître ou une décision de justice, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Glechatora, de nos utilisateurs ou d'autres personnes
8. Vos droits sur vos données
En vertu des lois applicables en matière de protection des données, vous disposez d'un certain nombre de droits concernant vos données à caractère personnel
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Droit de rectification : vous pouvez mettre à jour ou corriger toute donnée inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet
- Droit à l'effacement : vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsqu'il n'est plus nécessaire que nous les conservions
- Droit de restreindre le traitement : vous pouvez limiter la manière dont nous traitons vos données dans certaines circonstances
- Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à certaines activités de traitement des données, y compris les communications marketing
Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]. Nous répondrons à votre demande conformément aux lois applicables
9. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification importante et une version mise à jour sera publiée sur notre site web. En continuant à utiliser nos services après de telles mises à jour, vous acceptez les conditions modifiées
10. Contactez nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou +353 949 505 072 (lun-ven, 08:00-23:00 GMT+2) ou par courrier à Glenora Glyph Limited, 95 Coill Darach, Castleblayney, A75FH04, Monaghan, Republic of Ireland